Support Agent

Als eerste aanspreekpunt voor klanten heb je regelmatig klantcontact in het Nederlands en Engels. Je vindt het leuk om mensen te helpen en klantgericht werken is voor jou normaal.

Wat we doen en jouw rol

 

ReleaseTMS verzorgt voor haar klanten het telecombeheer. Wij zijn de telefoniebeheerder van onze klanten. We hebben grote klanten waar tussen de 250 en 25.000 mensen werken. Dus als relatief klein bedrijf werken we voor grote klanten. We onderscheiden ons o.a. door onze flexibiliteit, het niveau en de motivatie van onze mensen en onze sterke teamgeest.

Als support medewerker voer je o.a. de volgende werkzaamheden uit

Je hebt via telefoon contact met klanten en gebruikers die je zoveel mogelijk direct helpt

Je wordt eigenaar van aanvragen die via telefoon, mail, chat en uit portals binnenkomen en handelt deze af

Je voert uit, lost op of zet ze door naar één van onze specialisten (2e lijn) in het team

Je verzorgt de logistieke afhandelingen van bestellingen die jij hebt aangenomen en die niet door de backoffice afgehandeld kunnen worden

Je beheert voorraden voor onze klanten en doet bestellingen bij leveranciers en distributeurs

Je administreert in onze eigen systemen of in de systemen van onze klanten en werkt mee aan rapportages

Waar nodig en mogelijk ondersteun je je collega’s

 

Handige competenties voor de Servicedesk specialist

Voor deze functie heb je minimaal een MBO werk- en -denkniveau nodig

Ervaring met MS Office is nodig en goede kennis van Excel is handig

Goed Nederlands en Engels spreken en schrijven is een must

Wat mag je bij ons verwachten?
ReleaseTMS is een informeel bedrijf waarin mensen zich op hun gemak voelen en waar we onze klanten serieus nemen. Werken bij ReleaseTMS doe je met leuke collega’s in een positieve sfeer. Iedereen heeft veel vrijheid om zijn/haar verantwoordelijkheden goed uit te voeren en collega’s helpen elkaar graag.

Arbeidsvoorwaarden:
De dagen en tijden waarop je werkt zullen in overleg bepaald worden
De functie is voor 24-32 uur per week. Wil je bijvoorbeeld om 10:00 beginnen en om 15:30 stoppen
dan is dat ook mogelijk. We willen wel graag vaste werkdagen met je afspreken maar als het een
keer niet uitkomt, regelen we dat onderling.
Jaarlijks bespreken we je werkzaamheden en is ook je salaris een onderwerp
Je gaat bij ons pensioen opbouwen
Afhankelijk van het bedrijfsresultaat kan er jaarlijks een winstuitkering uitgekeerd worden
Regelmatig bespreken we jouw persoonlijke ontwikkeling en de behoefte om bij te scholen
Als je op kantoor bent is eten en drinken, inclusief een uitgebreide lunch, allemaal verzorgd
We hebben allemaal 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur)

Ook leuk:
Ons kantoor staat in Amsterdam, is goed bereikbaar per fiets, auto, openbaar vervoer en boot.
Ons kantoor is leuk & ruim, direct aan het water met een eigen steiger/terras en mooi uitzicht.
We regelen regelmatig leuke uitstapjes

Terug naar de Vacatureslijst of door naar de Top